AIを活用した相談対応事業の実証実験を開始【市長会見】（令和7年5月13日発表） - 報道・プレスリリース - 奈良市ホームページ（秘書広報課） 奈良市は認定NPO法人フローレンス・つながりＡＩ株式会社と共に、生成AIによる24時間365日対応と専門職員の有人相談による「AIと⼈のハイブリッド⼦育て相談」の実証実験を5月13日から開始します。 事業背景として、現在奈良市では様々な子育てに関する相談窓口を用意していますが、平日の日中を中心とした体制では相談者のニーズに合わず、緊急通報を除けば夜間や土日等の悩みを受け止める窓口がありませんでした。 まず今は行政に繋がっていない「潜在的な相談ニーズを掘り起こす事」が第一目的です。またいきなり児相等の有人相談にアクセスするのは心理的ハードルが高いと逡巡される方もおられる事から、まずはＡＩを活用したLINE相談を気軽にご利用頂けたらと考えています。 第二に、とは言え年間8000件を超える子育て相談を受けている現状に対し、人的資源の制約がより厳しくなる時代にいつまで生身の職員が対応し続けられるか？という課題もあります。今回の実証実験では相談の入り口部分をＡＩの力を借りる事によって、より深刻で専門性が求められる支援に職員が特化出来る体制を目指します。 支援度合いの高い相談者にはケースに応じた専門支援機関をお繋ぎし、また緊急時には市が運営するホットラインに繋ぐ事でいざと言う時のバックアップ体制も担保しています。 より敷居の低い相談サービスを通して、早い段階で子育て家庭の悩みや孤立化を防いでいきたいと思います。

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