2026年2月18日

先日、奈良市ではビデオ会議システムZoomを運営するZVC JAPAN株式会社と「音声コミュニケーション及びAI活用事業に関する協定」を締結、下垣代表取締役会長と共に会見を行いました。 現在、私たちの生活の中でICTやAIの進展は著しいものがありますが、市役所の業務には窓口対応や電話応対など、比較的アナログな領域が多く残されています。奈良市のコールセンターには年間約14万件もの電話がかかっており、直通電話や内線電話を含めればその数は年間で100万件に達します。これらの中には同じ内容の問い合わせも多く、職員が同じ回答を繰り返すことに多大な労力とコストを費やしています。また電話を切った後、別の部署や職員に会話内容をメモやメールで伝えるなどの「事後作業」も含めると、さらに大きな資源が費やされている現状があり、その費用は年間約７億8600万円に及ぶという試算もあります。 奈良市ではこのような現状を解決するため、AIを活用した「音声での問い合わせに対し、音声で応える」仕組みづくりをここ数年模索してきました。HPでのチャットボットや来庁者向けの案内システムは既に稼働していますが、やはり圧倒的にウエイトが大きい「音声による問い合わせへの対応」が本丸と考えていたところ、ようやく技術（サービス）が追い付いてきたことから今回の調達に至りました。 もう少し詳しく申し上げれば、今回の取組みは従来のオンプレミスPBXをクラウド化する事業とコールセンターの業務委託の2つで構成しており、それぞれ2社・6社の応札があり、最終的にZoom社の技術を活用したKDDI株式会社と株式会社エスプールグローカルが落札、契約に至りました。今回の協定はその調達を踏まえたもので、今後奈良市のような自治体現場のみならず、様々な産業で省力化や自動処理化を圧倒的に加速するために連携していきたいと考えています。なお、「Zoom Phone」「Zoom Contact Center」「Zoom　Virtual　Agent」を統合的に導入する取り組みは日本の自治体初となります。 ちなみに今回の調達により市の経費は従来の契約と比べ年間約1760万円削減できます。加えてこれまで職員が人海戦術で対応していた業務を段階的に自動処理化することで、省力化によるコスト縮減も大いに期待されます。 奈良市では以前より、消防を除いた職員2100名を今後500名まで削減する計画を掲げており、本当に生身の人間でなければできない業務に人材を集中させるための方策を様々検討しています。500名と言うと「そんな無茶な」と言われることもありますが、これからは「採りたくても採れない」時代に突入しますので、今のうちから採れない事を前提とした体制や業務フローに転換しておくことが極めて重要だと考えています。 今回のシステムでは通話でのやり取りを全て音声記録し、概要をテキスト化。必要に応じて他の部署や職員に共有することも可能になります。また自動応答で良い回答が得られなかった場合には有人対応に繋ぎますが、ここでの学びをAIにフィードバックすることで段階的に自動応答可能な割合を増やしていきたいと考えています。

2026年1月24日

今年も良く燃えそうです。 花火は1815から、山焼きの点火は1830の予定です。年末の特別警戒と年始の出初式、そして若草山焼きが終わると、本格的に一年の始まりを感じます。昨年は火災件数も火災による死亡事案も前年より増えています。今年は火災を一件でも減らすべく、皆さんのご協力をよろしくお願いします！

2026年1月2日

元日は中央郵便局にて、毎年恒例の年賀郵便配達出発式からスタート。キリっとした朝の空気が新しい年を迎えた事を感じさせてくれます。年賀状終いの加速化で、全国的にも昨年比約3割減の取扱量のようですが、「年に一度の年賀状」でしか音信の取れない間柄の人もおられ、まだ暫くは日本社会にとって必要とされているサービスのように感じます。配達員の皆さんをはじめ、様々な現場で正月も関係なく社会を支えて下さっている方々に思いを馳せ、激励して参りました。 もう一つの恒例は奈良新聞の一字。県内の首長が皆さんお書きになりますので、同じ字（これは紙面を見るまでお互い分かりませんw）をなるべく避けて、ご覧になる方に思いが伝わるようにと、毎年頭を捻りながら書かせて頂いています。今年は干支にちなんだ馬編や駆ける系の字が多いのでは？と先読みしまして（笑）、「炬（きょ）」を選びました。 今年の干支である丙午（ひのえうま）には荒々しい印象が伴いますが、この字は混沌の闇を破る導きの燈炬。春を呼ぶ修二会の松明は荒々しい行法と静寂の中に人間を超越した存在を感じ、命や歴史と向き合う瞬間を与えてくれる。破壊ではなく創造性を誘う火を表現してみました。皆さんにとりまして本年が素晴らしい年となりますよう、心からお祈り申し上げます。

2025年12月29日

今日は市内の針地区ではマイナス4.7度と最低気温を記録しました。 環境部では今日から31日まで年末の特別収集体制で大掃除や家族団らんでいつも以上に排出されたごみ処理にあたっています。環境清美工場への持ち込みも今日は720台の予約が満杯となりフル稼働。以前に場内持ち込みの一般車輛による事故で職員が亡くなる痛ましい事故があり、近年は時間ごとに定数枠を設けて完全予約制に変更しています。以前は24号線に長い渋滞が発生していましたが近年はほとんど発生しないようになりました。また予約の受付も今年は72%がネット経由となり市民の利便性も職員の負担も改善されています。（大型ごみに関しては未だ6割が電話経由であり引き続き改善が必要） 既報の通り来年は6月から共通設備の大規模改修工事で焼却施設が半年間停止します。 その間のごみは近隣自治体や民間の処分場で引き受けて頂くことになりますので、皆さんのご家庭や職場でも可能な限りごみの減量化にご協力頂ければ幸いです。 半年間の区域外処理費が15億円と非常に大きな出費となることから、家庭から出る可燃ごみの4割を占める生ごみの水分を減らすこと、また古紙回収に回せる「雑紙」の分別が減量化の肝になります。非常に効果的な生ごみ処理機の予算は残念ながら12月議会で否決されましたので、あとは各ご家庭での主体的な取組みにお願いするしかない状況ですので、何卒よろしくお願いします。 工場内の各現場を激励の後は、先日新たにリニューアルオープンした寺山霊園の現業職員の激励に。この事業はもともと直営で火葬場を運営していた時代に従事していた火夫と呼ばれる現業職員が自ら提案してくれた事業です。プライドを持って市民サービスにあたる彼らを誇りに思います。